De ongekende opkomst van AI heeft niet alleen invloed op de manier hoe wij merken kopen, maar ook hoe betekenis en vertrouwen ontstaan. Beslissingen die lang zijn beïnvloed door communicatie, reputatie en ervaring, verschuiven steeds vaker naar algoritmes die namens ons kiezen.
Wat betekent dat voor organisaties en hun marketing- en communicatieafdelingen:
– De machtsbalans verschuift. Keuzes worden niet langer gemaakt door mensen die zoeken, vergelijken of praten, maar in toenemende mate door digitale assistenten die handelen in milliseconden.
– Het speelveld verdeelt zich in twee kampen. Enerzijds organisaties die vooral concurreren op prijs en features, volledig afhankelijk van algoritmes. Anderzijds organisaties die investeren in karakter, waarden en relaties en daarmee invloed houden op wat mensen écht belangrijk vinden.
– De grens tussen disposable en indispensable (tussen vervangbaar en onmisbaar) wordt steeds scherper. Organisaties die geen betekenis hebben, verdwijnen uit beeld; organisaties die vertrouwen en karakter uitstralen – ook in de ogen van AI-agents – blijven zichtbaar, menselijk en relevant.
De implicatie is strategisch, niet cosmetisch.
Als AI de interface wordt tussen mens en organisatie, dan wordt reputatie de infrastructuur van vertrouwen. Oftewel, reputatie blijft ertoe doen. Niet alleen bij mensen, maar ook bij de systemen die namens ons beslissen wie betrouwbaar is.
Dat vraagt om een nieuw soort reputatiemanagement, waarin vertrouwen niet alleen wordt verdiend door wat mensen zien, maar ook door wat algoritmes kunnen herkennen, verifiëren en waarderen.
We staan aan het begin van een tijdperk waarin AI-agents een nieuwe stakeholdergroep vormen. Ze filteren informatie, maken keuzes en beïnvloeden wat we zien, kopen en vertrouwen. Organisaties die in hun logica niet voorkomen, krijgen het zwaar.
De uitdaging voor leiders en communicatiedirecteuren is helder:
hoe zorg je dat jouw organisatie ook in een algoritmische wereld ‘indispensable’ blijft?
Tip: denk vooral ook in scenario’s. Zie dit artikel ‘4 scenario’s voor communicatieafdelingen’.
En stippel vooral vandaag nog jouw route uit. Meer van hetzelfde is namelijk niet het antwoord en doormodderen is geen optie. Denk ook aan de boodschap in dit artikel: ‘The real issue is whether we’ll rise to the occasion or once again let others define the future of communication. If we want to remain credible and trusted strategic advisors in an AI-powered world, the time to lead is now.’
————
Inspiratie: onderzoek Interbrand. Uit het onderzoek blijkt dat Apple, Microsoft, Amazon, Google en Samsung Electronics de meest waardevolle bedrijven ter wereld zijn. Techbedrijven profiteren van digitalisering en krijgen boost door ai. Het onderzoek vind je HIER.
(Photo by Google DeepMind on Unsplash)